Từ một hộp lọc dầu tưởng chừng bình thường tại Walmart, một người mua phát hiện linh kiện bên trong đã bị tráo đổi. Câu chuyện nhanh chóng thu hút chú ý, phơi bày thực trạng gian lận hoàn trả ngày càng phổ biến trong ngành bán lẻ phụ tùng ô tô.
Một người đàn ông cảm thấy có điều gì đó không ổn ngay khi cầm hộp lọc dầu Toyota trên tay tại khu phụ tùng ô tô của Walmart. Chiếc hộp nặng và đặc hơn bình thường, không giống với loại lọc dầu dạng lõi mà anh từng dùng. Chỉ ít phút sau, sự thật lộ ra. Bên trong hộp là một chiếc lọc dầu SuperTech rẻ tiền, không hề phù hợp với xe Toyota của anh.
Sự việc được ghi lại trong một đoạn video do tài khoản TikTok Dan2fs2ns đăng tải. Theo người này, rất có thể ai đó đã mua lọc dầu Toyota chính hãng, lấy lõi lọc thật ra, thay bằng sản phẩm rẻ hơn rồi mang hộp quay lại cửa hàng để trả như chưa từng sử dụng. Chiếc hộp sau đó được đưa trở lại kệ và đến tay người mua tiếp theo.
Hộp lọc dầu có vỏ ngoài như xịn nhưng bên trong là hàng chất lượng kém. Ảnh: sharpintx
Trong video, Dan2fs2ns bức xúc chia sẻ rằng kẻ gian đã trả một món hàng rẻ tiền nhưng lại “ăn cắp” phần chênh lệch giá của lọc dầu Toyota. Khi mang về nhà, anh chỉ còn lại những chiếc lọc không vừa với xe mình.
Câu chuyện này nhanh chóng thu hút sự chú ý vì rất nhiều người từng gặp tình huống tương tự. Phần bình luận dưới video tràn ngập những chia sẻ về việc mua phụ tùng mới nhưng bên trong lại là đồ bị tráo. Có người kể từng mở hộp Mobil1 nhưng phát hiện bên trong là lọc Fram rẻ hơn gần 20 USD. Người khác cho biết từng mua cần gạt mưa mới nhưng mở ra lại thấy đồ cũ ai đó đã nhét lại.
Đây là lý do vì sao ngày càng nhiều cửa hàng như Walmart, Target hay CVS phải khóa các mặt hàng nhỏ trong tủ kính. Theo thống kê của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ, tổng thiệt hại do trộm cắp, gian lận, sai sót và hư hỏng trong năm 2022 vượt 112 tỷ USD. Xu hướng này giờ đây đã lan sang cả khu vực phụ tùng ô tô, nơi các món đồ thường nhỏ, dễ tráo và dễ hoàn trả mà không bị kiểm tra kỹ.
Siêu thị tại Mỹ bán rất nhiều các loại phụ tùng xe. Ảnh: Reddit
Gian lận hoàn trả ngày càng phổ biến
Phụ tùng ô tô, đặc biệt là lọc dầu, rất dễ bị gian lận vì sản phẩm được đóng kín trong hộp và nhân viên hiếm khi mở ra kiểm tra khi nhận hàng trả lại. Một người có thể mua lọc dầu chính hãng Toyota, chẳng hạn mã 04152-YZZA6, lấy lõi lọc thật ra, thay bằng sản phẩm rẻ tiền rồi trả lại cửa hàng như hàng mới. Nếu không bị phát hiện, món hàng giả sẽ quay lại kệ và đến tay người mua khác.
Một hộp lọc dầu chính hãng của Toyota. Ảnh: Amazon
Theo các chuyên gia bán lẻ, hình thức tráo sản phẩm này ngày càng phổ biến vì lợi nhuận cao trong khi rủi ro bị phát hiện lại thấp. Một số chuỗi phụ tùng như AutoZone hay O’Reilly Auto Parts đã siết chặt việc kiểm tra hàng trả lại. Tuy nhiên, tại các siêu thị lớn, nơi việc hoàn trả được xử lý chung tại quầy dịch vụ khách hàng, việc kiểm tra thường không kỹ.
Các thợ sửa xe cho biết họ gặp tình trạng này thường xuyên. Một người bình luận có nhiều năm kinh nghiệm trong xưởng sửa xe nói rằng không ít lần mở hộp ra thấy cần gạt mưa cũ, đơn giản vì nhân viên không kiểm tra hàng hoàn trả.
Hậu quả không chỉ là mất tiền
Dù câu chuyện trong video mang tính hài hước và gây bức xúc, rủi ro thực sự là rất nghiêm trọng. Lắp nhầm lọc dầu không phù hợp có thể gây thiếu dầu bôi trơn, giảm áp suất dầu hoặc lọc kém, dẫn đến hư hỏng động cơ. Lọc dầu dạng lõi của Toyota hoàn toàn khác với lọc dầu dạng lon xoáy như SuperTech, và chúng không thể thay thế cho nhau.
Trước đây, các chuyên gia đã khuyến cáo người dùng nên kiểm tra phụ tùng trước khi lắp. Tuy nhiên, với tình trạng gian lận hoàn trả ngày càng tăng, nhiều người cho rằng cần kiểm tra ngay từ khi còn đứng trước kệ hàng.
Việc các cửa hàng khóa lọc dầu hay cần gạt mưa trong tủ kính từng bị xem là quá mức cần thiết. Nhưng thực tế cho thấy những món đồ này đã trở thành mục tiêu của các hình thức gian lận dễ làm, lợi nhuận cao.
Các hộp phụ tùng cần được bảo quản cẩn thận hơn để tránh bị đánh tráo. Ảnh:4runner
Walmart có bán phụ tùng Toyota không?
Một số người thắc mắc liệu Walmart có thực sự bán lọc dầu Toyota chính hãng hay không. Thực tế, các siêu thị lớn đã bán phụ tùng chính hãng của Toyota, Honda và Hyundai trong nhiều năm, phục vụ nhu cầu tự bảo dưỡng xe ngày càng phổ biến. Trên website của Walmart hiện có nhiều bộ lọc dầu Toyota chính hãng được bán cả online lẫn tại cửa hàng.
Thông điệp rút ra từ video không phải là khiến người mua hoảng sợ, mà là nhắc họ cần cẩn trọng hơn. Nhiều người chia sẻ họ luôn mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán, xem có đủ gioăng, có dấu hiệu bị tráo hay không. Một số thậm chí còn cầm thử để cảm nhận trọng lượng, vì họ biết ngay khi có gì đó không ổn.
Gian lận hoàn trả không phải lỗi của người tiêu dùng, nhưng trong thực tế, người mua ngày càng phải tự bảo vệ mình. Khi các cửa hàng siết chặt an ninh và áp dụng nhiều biện pháp chống trộm, việc mua phụ tùng ô tô đang dần trở thành trải nghiệm đòi hỏi sự вним hơn và kiểm tra kỹ lưỡng hơn trước khi mang hàng về nhà.
