Thị trường ô tô Việt Nam đang bước vào một giai đoạn cạnh tranh mới, nơi các hãng xe không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn mở rộng sang các dịch vụ đi kèm như tài chính, bảo hiểm,... nhằm giữ chân khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng.
Hãng xe tham gia sâu vào bảo hiểm ô tô: Xu hướng mới trên thị trường Việt Nam
Trong nhiều năm, việc sở hữu ô tô tại Việt Nam thường diễn ra theo mô hình khá rời rạc. Người mua xe tại đại lý, sau đó tự tìm kiếm các gói bảo hiểm từ nhiều công ty khác nhau, đồng thời lựa chọn địa điểm bảo dưỡng hoặc sửa chữa tùy theo nhu cầu. Quy trình này khiến trải nghiệm sử dụng xe bị chia nhỏ, đồng thời tạo ra nhiều bước trung gian trong quá trình xử lý khi xảy ra sự cố.
Các hãng xe tại Việt Nam có xu hướng mở rộng thêm về bảo hiểm ô tô, các dịch vụ hậu mãi, để tăng sự cạnh tranh. Ảnh: Tổng hợp.
Tuy nhiên, xu hướng này đang dần thay đổi. Nhiều hãng xe bắt đầu tìm cách tích hợp các dịch vụ liên quan vào cùng một hệ thống, từ khâu mua xe, tài chính, bảo hiểm cho đến bảo dưỡng và sửa chữa. Mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm “trọn gói” hơn cho người dùng, đồng thời giúp hãng duy trì mối liên hệ lâu dài với khách hàng sau khi chiếc xe được bán ra.
Trong hệ sinh thái đó, bảo hiểm ô tô đang trở thành một mảnh ghép đáng chú ý. Thay vì để khách hàng tự tìm kiếm các gói bảo hiểm trên thị trường, một số hãng xe bắt đầu hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm để triển khai các gói bảo hiểm liên kết ngay tại đại lý. Khi mua xe, khách hàng có thể hoàn tất việc đăng ký bảo hiểm ngay tại điểm bán, thay vì phải làm việc với nhiều đơn vị khác nhau.
Gần đây, Hyundai Thành Công Việt Nam là một trong những doanh nghiệp triển khai mô hình này khi hợp tác với sáu công ty bảo hiểm gồm MIC, PTI, PJICO, DBV, BIC và PVI để cung cấp gói bảo hiểm liên kết dành cho khách hàng sở hữu xe Hyundai.
Hyundai Thành Công Việt Nam liên kết với sáu công ty để cung cấp gói bảo hiểm dành cho khách hàng Việt Nam.
Theo thông tin từ doanh nghiệp, gói bảo hiểm Hyundai Auto Care được phân phối trực tiếp qua hệ thống đại lý, cho phép khách hàng cấp mới hoặc tái tục bảo hiểm ngay tại nơi mua xe. Mức phí được công bố từ khoảng 0,99% giá trị xe, trong khi quyền lợi bảo hiểm gắn với hệ thống sửa chữa chính hãng.
Điểm khác biệt của mô hình bảo hiểm liên kết nằm ở việc kết nối trực tiếp với hệ thống dịch vụ chính hãng. Khi xe gặp sự cố, quy trình giám định, bồi thường và sửa chữa có thể được thực hiện ngay trong hệ thống đại lý của hãng, thay vì phải phối hợp giữa nhiều đơn vị như trước đây. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo việc sử dụng phụ tùng chính hãng trong quá trình sửa chữa.
Cuộc cạnh tranh mới trong hệ sinh thái dịch vụ ô tô
Trên thực tế, mô hình hãng xe tham gia sâu hơn vào các dịch vụ liên quan không phải là điều mới trên thị trường quốc tế. Nhiều thương hiệu ô tô lớn từ lâu đã cung cấp các giải pháp tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ thuê xe như một phần trong hệ sinh thái của mình. Các dịch vụ này không chỉ tạo thêm nguồn doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.
Tiện lợi và rõ ràng trong quy trình, thủ tục là những lợi ích khách hàng được nhận khi các hãng xe có gói bảo hiểm chính hãng. Ảnh: Tổng hợp.
Tại Việt Nam, xu hướng này được cho là sẽ ngày càng rõ nét khi thị trường bước vào giai đoạn cạnh tranh mạnh hơn. Khi số lượng thương hiệu và mẫu xe ngày càng nhiều, sự khác biệt về sản phẩm không còn quá lớn, các hãng xe có xu hướng tìm kiếm lợi thế ở những yếu tố khác như trải nghiệm dịch vụ, chi phí sử dụng và sự thuận tiện trong quá trình sở hữu.
Với Hyundai Auto Care, ngoài quyền lợi sửa chữa tại hệ thống đại lý Hyundai, gói bảo hiểm này cũng tích hợp một số quyền lợi phổ biến trên thị trường như bảo hiểm thủy kích, mất cắp bộ phận hay hỗ trợ chi phí thuê xe trong thời gian sửa chữa. Bên cạnh đó, dịch vụ cứu hộ 24/7 được triển khai tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và các địa phương có đại lý Hyundai, với phạm vi hỗ trợ tối đa 80 km.
Theo ông Lê Ngọc Đức, Tổng giám đốc Hyundai Thành Công Việt Nam, chương trình Hyundai Auto Care là một phần trong định hướng mở rộng dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp, nhằm mang đến thêm lựa chọn bảo hiểm cho khách hàng sở hữu xe Hyundai.
Sau Hyundai Thành Công Việt Nam, một số hãng xe khác có thể cũng sẽ giới thiệu các gói bảo hiểm liên kết chính hãng trong thời gian tới.
Ở góc độ người dùng, việc mua bảo hiểm ngay tại đại lý có thể mang lại một số lợi ích nhất định như thủ tục đơn giản hơn và quy trình xử lý sự cố rõ ràng hơn. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cũng cho rằng người mua xe vẫn cần so sánh kỹ các điều khoản và mức phí giữa các gói bảo hiểm khác nhau trên thị trường trước khi đưa ra quyết định.
Dù vậy, sự xuất hiện của các gói bảo hiểm liên kết chính hãng cho thấy thị trường ô tô Việt Nam đang từng bước dịch chuyển sang một mô hình cạnh tranh mới. Trong giai đoạn tới, bên cạnh giá bán hay trang bị sản phẩm, hệ sinh thái dịch vụ xung quanh chiếc xe có thể sẽ trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng.
