Thu hồi xe là một cơ hội cho Toyota

Giám đốc điều hành cấp cao tại Mỹ của Toyota- ông Yoshimi Inaba đã có một bài phát biểu ở Detroit nhưng ông không tiết lộ con số chi phí Toyota phải bỏ ra cho vụ thu hồi xe khổng lổ bao gồm hơn 3,8 triệu chiếc để thay thế thảm sàn và pedal tăng tốc.

Tuy nhiên, Toyota đang tận tâm tận lực sử dụng vụ thu hồi này như một cơ hội để trấn an khách hàng và để tạo ấn tượng về dịch vụ và sự tận tình tới từng tiểu tiết của công ty- ông Inaba nhấn mạnh trong bài phát biểu tại Hội nghị Automotive News World Congress.

“Chúng tôi sẽ chăm sóc khách hàng”, vị giám đốc người Nhật nói. “Đây là một cơ hội để chứng tỏ chúng tôi đối với khách hàng”, để cho mọi người thấy sự quan tâm của nhà sản xuất đối với những chủ xe.

Ông Inaba khẳng định, mọi nhân viên của Toyota đều rất tận tâm và ông tin tưởng rằng, một khi vụ thu hồi được sắp xếp thấu đáo thì hãng sẽ làm nên một sự khác biệt lớn trong việc bảo vệ uy tín và danh tiếng của công ty- vốn đã được cất công xây dựng trong nhiều thập kỷ qua.

Toyota từ lâu đã nổi tiếng là một thương hiệu xe chất lượng cao và đáng tin cậy, vì thế không ít nhà quan sát trong ngành ủng hộ và đặt niềm tin rằng nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới sẽ tránh được thiệt hại nặng nề từ vụ thu hồi cực lớn. Nhưng đồng thời nhiều người cũng nghi ngờ về “cuộc lội dòng” của Toyota sau năm 2009 đầy gian nan. Với khoảng 4 triệu xe bị thu hồi năm 2009, đây là năm mà Toyota có số lượng xe thu hồi cao nhất trong lịch sử công ty.

Cũng như nhiều hãng xe dẫn đầu trong ngành, Toyota lạc quan kỳ vọng rằng doanh số xe mới ở Mỹ sẽ tăng trưởng hơn 1 triệu chiếc trong năm 2010.

Toyota cũng sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào bộ phận nghiên cứu và phát triển. Công ty đã chi hơn 9 tỷ USD trong năm 2009, hướng trọng tâm vào sự an toàn và môi trường cho xe Toyota.

Khoản đầu tư khổng lồ cũng đồng nghĩa với việc Toyota sẽ xuất xưởng nhiều sản phẩm mới trong năm nay. Cụ thể, sẽ có khoảng 10 mẫu xe mới, bắt đầu ra mắt đầu tiên sẽ là chiếc minivan Sienna 2011 cho đến cuối năm sẽ kết thúc bằng sự trình làng chính thức siêu xe Lexus LFA trị giá 375.000 USD. Nhãn hiệu Scion cũng sẽ có sản phẩm mới- ông Inaba nói.