Ngày khai trương có thể tạo sự chú ý trong vài giờ, nhưng khả năng vận hành của một điểm dịch vụ được thể hiện qua những ca xe tiếp theo. Sau ngày 20/6/2026, 3M Pro Shop & 3M Training Center chuyển sang giai đoạn vận hành thường nhật, từ tiếp nhận nhu cầu, trải nghiệm mẫu phim và xác nhận cấu hình đến thi công, nghiệm thu và bàn giao.

3M Pro Shop & 3M Training Center được phát triển trong hệ sinh thái Auto365.vn - Trụ Sở Chính, thuộc 365Group.

Khách hàng đến 3M Pro Shop với những nhu cầu nào?

Trong giai đoạn đầu vận hành, đơn vị ghi nhận hai nhóm nhu cầu thường gặp: khách muốn xem mẫu, so sánh độ sáng, đánh giá khả năng quan sát trước khi quyết định; và khách mang xe đến kiểm tra, bóc phim cũ, thi công hoặc điều chỉnh cấu hình nếu chưa phù hợp với nhu cầu khi sử dụng thực tế.

Theo quy trình vận hành của 3M Pro Shop, một ca tư vấn và thi công phim cách nhiệt 3M được tổ chức qua tám bước chính.

Trước khi đặt lịch, chủ xe có thể tham khảo thêm các gói phim cách nhiệt 3M và gợi ý các mã phim theo từng vị trí kính trên website Auto365.vn.

Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe, trao đổi nhu cầu và ghi nhận hiện trạng cùng khách hàng

3M Training Center tham gia vào vận hành như thế nào?

3M Training Center đảm nhiệm hoạt động đào tạo và xây dựng nội dung hướng dẫn chuyên môn phục vụ quá trình tư vấn, thi công và nghiệm thu. Các nội dung về sản phẩm, cách tư vấn mã phim, yêu cầu thi công và tiêu chí nghiệm thu được đưa vào chương trình hướng dẫn dành cho cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên.

Ông Đặng Minh Hoàng, Giám đốc điều hành 3M Pro Shop & 3M Training Center, cho biết: "Sau khai trương, phần quan trọng nhất không phải là duy trì hình ảnh của một điểm dịch vụ mới, mà là duy trì chất lượng ở từng ca tư vấn, từng xe thi công và từng lần bàn giao".

Khách hàng trải nghiệm mẫu phim và đánh giá độ chống nóng trước khi chọn mã

Chất lượng dịch vụ được kiểm soát ở những khâu nào?

Không gian tiếp đón góp phần cải thiện trải nghiệm, nhưng các bước kiểm tra trước, trong và sau thi công là cơ sở quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Xe cần được đối chiếu hiện trạng, cấu hình từng kính, bề mặt phim, mép phim, tầm nhìn, thiết bị liên quan và thông tin bảo hành trước khi bàn giao.

Kỹ thuật viên thi công phim trong khu vực đủ ánh sáng tại 3M Pro Shop

Một chiếc xe đi qua quy trình này ra sao?

Với chiếc VinFast VF 8 2022 trong bài, chủ xe cho biết cảm giác nóng trong cabin rõ hơn tại khu vực cửa sổ trời. Sau khi kiểm tra kính và trải nghiệm mẫu phim, cấu hình được thống nhất gồm CR BLK 50 cho kính lái, NR25 cho kính sườn trước và NR15 cho kính sườn sau, kính lưng và cửa sổ trời.

NR25 ở kính sườn trước là cấu hình có độ tối cao hơn so với một số lựa chọn sáng hơn; chủ xe cần kiểm tra khả năng quan sát gương vào ban đêm, trời mưa và khu vực thiếu sáng trước khi chốt. Cấu hình này không mặc định áp dụng cho mọi VF 8.

Nhân sự đối chiếu cấu hình và hướng dẫn kiểm tra 3M e-Warranty trước khi bàn giao.

Khi bàn giao, khách hàng được hướng dẫn kiểm tra thông tin cấu hình và bảo hành điện tử để có cơ sở tra cứu khi cần hỗ trợ sau dịch vụ.

Khai trương mới chỉ là điểm bắt đầu

Sau khai trương, khả năng duy trì quy trình ổn định qua từng ca xe là yếu tố quan trọng để khách hàng có thêm cơ sở đánh giá dịch vụ: từ kiểm tra trước tư vấn, xác nhận trước thi công đến nghiệm thu và hỗ trợ sau bàn giao.