Sự việc xoay quanh chiếc Toyota Camry của Avis khiến hãng bị không ít khách hàng tại Bắc Mỹ ném đá.
Tarikh Campbell – "nạn nhân" trong sự việc đã buộc phải chia sẻ sự việc lên các kênh mạng xã hội để dư luận hỗ trợ mình xử lý vấn đề với kết quả thành công ngoài mong đợi.
Theo Tarikh chia sẻ với đài NorthJersey, anh bước ra khỏi nhà bố mẹ mình vào lúc 10 giờ 30 tối 14/8 và phát hiện chiếc Toyota Camry đời 2020 mình thuê từ Avis – một công ty cho thuê xe đa quốc gia khá có tên tuổi, đã không cánh mà bay.
Tarikh sau đó gọi cho cảnh sát và được thông tin rằng các công ty cho thuê xe đôi khi có trang bị GPS cho phép họ dò tìm lại xe dịch vụ của mình. Anh sau đó liên hệ với Avis nhưng họ khẳng định chiếc Camry không trang bị công nghệ này và đề nghị anh làm báo cáo mất trộm xe gửi lên cảnh sát.
Tới ngày hôm sau, Tarikh bắt taxi ra sân bay bay về nhà riêng và trao đổi với đại diện Avis – người sau đó khẳng định với anh rằng anh sẽ phải chịu mọi phí tổn và đền bù thiệt hại cho tới khi xe được trả lại.
Do không còn phương tiện đi lại, Tarikh sau đó hủy dịch vụ thanh toán phí cầu đường online nhưng lại tình cờ phát hiện ra một chi tiết thú vị: chiếc Toyota Camry anh đăng ký có lên cao tốc ngay thời điểm mất trộm và sau đó xuống một địa điểm gần… bãi bàn giao xe của Avis cách đó 11 phút.
Video an ninh quay từ camera một nhà hàng xóm cũng được khai thác trong giai đoạn này cho thấy có một chiếc xe chuyên chở đã nghiễm nhiên đến trước cửa nhà bố mẹ Tarikh và chở chiếc Camry đi trong 10 phút – đồng nghĩa với việc xe không hề bị trộm như tưởng tượng ban đầu.
Xe chuyên chở lén lút cẩu Toyota Camry của người thuê đi mất
Anh ngay sau đó gọi điện cho Avis thông báo sự tình và được hãng phản hồi "sẽ điều tra lại". Sau đó một thời gian ngắn chiếc Camry được Avis thông báo cho Tarikh rằng "đã được thu hồi" nhưng anh vẫn sẽ phải trả phí trả xe muộn.
Tới khi anh chàng này làm rùm beng trên mạng xã hội và yêu cầu cảnh sát địa phương điều tra, công ty này mới hoàn trả lại 100% phí liên quan cho Tarikh đồng thời đền bù các chi phí liên quan tới sự việc.
Không ít nguồn tin khẳng định chính công ty cho thuê xe này đã cẩu xe về để đem xe… cho đi thuê tiếp mà không thông báo cho Tarikh, đồng thời cố tình vòi tiền khách hàng này - một hành động đủ khép vào tội lừa đảo.
Cần nói thêm rằng công ty này gần như chắc chắn đã nói dối về việc không có GPS giám sát xe (thể hiện qua việc họ "đoán" được nơi xe đỗ tại đâu để tới lấy) khiến làn sóng phản đối càng dữ dội, thậm chí là tẩy chay từ khách hàng/doanh nghiệp đối tác.
Giờ, Avis sẽ phải đối mặt với điều tra của cảnh sát địa phương. Phản hồi duy nhất của họ với báo giới là "lỗi hệ thống" đã khiến chiếc Toyota Camry của Tarikh bị cẩu đi không đúng quy trình.
Tham khảo: Carscoops, USAToday
