Tập đoàn Volvo chơi lớn khi thay mới loạt PC cũ và giấy tờ nhàm chán bằng các sản phẩm công nghệ từ Apple. Họ cho rằng với sự hỗ trợ này, các kỹ thuật viên sẽ giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp hơn, xem các quy trình lắp ráp hay sửa chữa thay thế dễ dàng.
Một báo cáo mới từ ComputerWorld cho biết, hãng xe Volvo đã cung cấp Apple Watch và iPhone cho hơn 1.500 kỹ sư dịch vụ. Mục đích là để các kỹ sư dịch vụ sử dụng các sản phẩm công nghệ này để cải thiện giao tiếp và hợp lý hóa quy trình sửa chữa cho khách hàng.
Volvo giải thích với ComputerWorld rằng họ đã trang bị cho các kỹ sư được gọi là Kỹ thuật viên dịch vụ cá nhân một chiếc Apple Watch cũng như một chiếc iPhone chạy ứng dụng dịch vụ riêng của Volvo. Thông qua bộ công cụ mới này, họ mong đợi các kỹ thuật viên dịch vụ sẽ sử dụng chúng theo 4 cách.
Theo đó, khi sử dụng, kỹ sư sẽ nhận được thông báo khi khách hàng đến garage với chiếc xe của họ. Đồng hồ Apple Watch sẽ hiển thị tên của khách hàng, các ghi chú liên quan và thông tin chi tiết về xe. Trong quá trình sửa chữa, các kỹ sư có thể truy cập thông tin và khi việc sửa chữa hoàn tất, họ có thể trực tiếp gọi cho khách hàng để thông báo cho họ. Họ cũng có thể lên lịch và thực hiện cuộc gọi kiểm tra sau đó.
Volvo tin rằng việc áp dụng Apple Watch và iPhone trong công việc sẽ giảm bớt sự phụ thuộc vào các loại văn bản trên giấy và phần mềm trên PC. Cả hai điều này đều tốn thời gian và cần phải học hỏi lâu dài, Volvo nói với ComputerWorld rằng trước đây phải mất tới sáu tháng để đào tạo nhân viên mới về "15 hệ thống CNTT khác nhau" mà công ty đã sử dụng trước đây.
Johnnie Andersson, kỹ thuật viên dịch vụ cá nhân của Volvo cho biết: "Với Apple Watch, tôi có mọi thứ tôi cần cho công việc của mình ngay trên cổ tay của mình. Việc đào tạo một kỹ thuật viên mới trên Apple Watch và iPhone cũng là một cách dễ dàng hơn so với hệ thống máy tính để bàn của chúng tôi".
Trên thực tế, cách làm việc cũ đã thực sự gây nhiều cản trở. Nghiên cứu chỉ ra rằng để làm tốt công việc của mình, các kỹ thuật viên cần phải di động 40% thời gian làm việc trong ngày, gồm di chuyển trong xưởng, nói chuyện với khách hàng hoặc đến kho để mua phụ tùng. Việc quay trở lại khu vực máy tính để nhận hoặc nhập thông tin thường khiến quy trình làm việc bị gián đoạn và chậm trễ.
Cho đến nay, Volvo cho biết việc chuyển đổi từ PC và giấy sang iPhone và Apple Watch đã thành công. Họ nói rằng 80% kỹ thuật viên sử dụng phần cứng mới đã tăng điểm hài lòng của khách hàng. Nó cũng đã chứng kiến sự gia tăng 30% về "các cuộc gọi và email theo dõi sau dịch vụ cho khách hàng" và giảm 40% đối với các bản in trên giấy.
