Ngày 4/5/2009, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) bắt đầu thực hiện Chiến dịch hài lòng khách hàng (CSC) dành cho chủ sở hữu của 662 chiếc Fortuner (bao gồm cả Fortuner G và Fortuner V) được sản xuất từ ngày 06/2/2009 đến ngày 20/3/2009 với số khung dành cho Fortuner G (máy dầu) trong dải số khung từ 4000003 đến 4000517 và Fortuner V (máy xăng) trong dải số khung từ 9000005 đến 9000286. Nội dung của chiến dịch này là kiểm tra và thay thế bu lông Cam chỉnh góc đặt bánh xe cho 662 xe Fortuner nói trên, do lỗi vặn quá lực tại dây chuyền lắp ráp.  

Phía TMV khẳng định lỗi này không hề ảnh hưởng đến vấn đề an toàn của xe và trong trường hợp xấu nhất, ren của bu lông Cam chỉnh góc đặt bánh xe Fortuner chỉ có khả năng bị biến dạng khi tháo ra trong quá trình làm dịch vụ và không sử dụng lai được. Nhưng để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, TMV vẫn quyết định tiến hành kiểm tra và thay thế cả cụm bu lông Cam miễn phí cho tất cả các xe Fortuner nằm trong diện bị ảnh hưởng trên. Chiến dịch bắt đầu từ 4/5/2009, với thời gian thay thế là khoảng 3,7 giờ/xe. 

TMV cho biết đã báo cáo cụ thể về việc tiến hành Chiến dịch với Cục Đăng Kiểm Việt Nam và các Bộ ngành liên quan. Các chủ sở hữu của các xe Fortuner có số khung trong diện bị ảnh hưởng sẽ nhận được thư mời tham dự Chiến dịch từ các đại lý mà khách hàng đã nhận xe. Để biết thêm thông tin, khách hàng có thể kiểm tra số khung bằng cách truy cập vào website chính thức của TMV tại địa chỉ: www.toyotavn.com.vn hay liên hệ với các đại lý của TMV trên toàn quốc.  

Được biết tại Toyota Việt Nam, tùy theo mức độ nghiêm trọng của các vấn đề, có những loại chiến dịch và được thực hiện theo cấp độ sau:

Chiến dịch dịch vụ sửa chữa đặc biệt (Special Service Campaign – SSC)

Chiến dịch hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Campaign – CSC)